SUPPORT CLIENT

Une fois la Solution déployée, Preventeo met en œuvre un support (assistance en ligne ou téléphonique) pour les utilisateurs durant les jours et heures ouvrés.

Lors de la prise en compte de la demande d’un utilisateur, le consultant support Preventeo qualifie avec le Client la nature de l’assistance requise et son niveau de priorité conformément à la convention de services.

Trois natures d’assistance peuvent être distinguées :

  • Les services liés à l’utilisation optimisée des logiciels.
    Ces services sont pris en charge par un consultant fonctionnel (Expert métier) dédié.

  • Les services juridico-techniques liés à l’utilisation des bases de données réglementaires / métier (Social – Ressources Humaines / Santé, Sécurité au Travail / Maintenance / Immobilier / Facility Management / Environnement / Performance Energétique / Sûreté-Sécurité Industrielle / Sécurité Alimentaire / Qualité – Performance opérationnelle / Sécurité Informatique /Juridique.
    Ces services sont pris en charge par un consultant fonctionnel (Expert métier / juriste) dédié.

  • Les services de maintenance corrective des logiciels suite à une déclaration de dysfonctionnement / anomalie informatique.
    Ces services sont pris en charge par un consultant support et/ou un ingénieur informaticien.